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通过CAS、CTEAS双体系认证!银隆新能源获售后服务

  2020年5月,凭借完善的售后服务体系,银隆新能源顺利通过CAS、CTEAS双体系认证,荣获“CAS售后服务认证五星级”、“CTEAS售后服务体系完善程度认证七星级(卓越)”认证证书,得到行业权威肯定。

  CAS售后服务认证是质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”,是依据《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)展开,是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,也是国家认证制度中重要的组成部份。

  “传递信任、服务发展”,该认证旨在证明企业在全行业的服务领先性,帮助企业获得消费者和市场认可,在提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要方面具有促进作用。

  《CTEAS售后服务体系完善程度认证评价规范》(CTEAS1001-2017)认证体系是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系,是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善,在《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)和相关系统标准之上提出了更高要求。其中,CTEAS售后服务体系完善程度 “七星级(卓越)”认证是当前最高的售后服务认证等级。

  提升客户服务满意度、打造企业品牌价值,早已成为银隆新能源企业核心优势的重要组成部分。作为维系客户的纽带,售后服务在银隆品牌经营中的地位逐年上升。此次,荣获售后服务评价体系双项高级别荣誉证书,标志着银隆新能源售后在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内一流水平。

  完善的售后制度、扎实的专业技能,银隆用行动提升企业自我服务标准,提升市场口碑和客户满意度。从2018年起,银隆新能源紧抓科学管理,并首次推出“2411” 售后服务标准,以完善的售后制度、扎实的专业技能,主动提高企业服务质量和水平。

  在参照行业标准制定售后维修服务标准的同时,银隆自我完善售后服务制度,由总部垂直管理各区域售后服务中心,实现制度统一化及规范化,大大提高服务效率。

  目前,银隆已在全国划分八个区域售后服务中心,建成超过400家维修服务站,服务范围已覆盖全国80%以上地区。建立区域零配件授权经销商渠道体系,让客户享受完善的、更快更便捷的售后服务。

  2019年春运期间,银隆春运售后保障专业团队在道路救援、故障排查处理、充电站设备故障等方面做出快速的响应与处理,圆满完成春运期间交通保障工作;

  2020年4月,银隆启动“2020春季车辆服务活动”,从常规保养到12大系统、51项的专业深度检查与维护,针对疫情防控需要、运营过程产生的问题,对银隆新能源车辆进行全方位预测性保养,做到对疫情防控亟需解决的情况,第一时间出具解决方案,协助各大城市公交恢复运营,保证人们安全健康出行

  立足自身,银隆将继续提升企业内部服务标准、提升用户的满意度,助力推动行业售后标准的进一步提高,继续以专业、严谨的态度服务于广大客户。